終活サービスもサービス品質の見える化が必要!

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介護施設や終活サービス、見守りサービスが続々と登場している昨今ですが、どのサービスにおいても「サービス品質」を開示しているところが少ないと思いませんか?

選択肢が増えれば増えるほど、消費者は何を基準にサービスを選べば良いのか迷ってしまいます。介護や終活サービスに限ったことではありませんが、なんの根拠もない言葉で巧みにユーザー集客を行っているものが多いのが実情ですが、高齢者向けサービスとなれば明確な品質基準を分かりやすく開示する責任があるのではないでしょうか?

アリメでは、エンディングメッセージサービスとしての品質基準として「到達率」という指標をタイムリーに開示する仕組みを有しています。

大切なメッセージを受信者様にどれくらい正しく伝えることができたのかを明確に数値化し、開示して参ります。

介護施設や見守り機器なども同様に明確な品質開示に向け、業界全体の努力が必要な時なのではないでしょうか?

 
 

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